Chính sách giao nhận hàng

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN

Sau khi hoàn tất đơn đặt hàng tại website MaiNguyen.vn, bộ phận bán hàng Mai Nguyên sẽ gọi khách hàng xác nhận đơn hàng và báo lại thời gian giao hàng dự kiến, cùng hình thức vận chuyển.

Đơn hàng nội thành thành phố Hồ Chí Minh: Sẽ do đội ngũ nhân viên của công ty Mai Nguyên giao tới tay khách hàng trong vòng 24h từ khi nhận được đơn đặt hàng (đơn hàng bao gồm: Sản phẩm, hoá đơn mua hàng,...) sẽ được giao kèm tới khách hàng.

Đơn hàng ngoại thành, các tỉnh, thành phố trên toàn quốc sẽ do Nhất Tín Logistics chịu trách nhiệm (đơn hàng được chuyển tới khách hàng theo lịch trình của đơn vị chuyển phát)

1. Phạm vi giao hàng

Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào, các khu cao tầng không có khu vực gửi xe. Trong các trường hợp hạn chế này, nếu khách hàng có nhu cầu giao tận nhà, vui lòng gọi số Hotline 0981 200 888.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển nhanh chỉ từ 12h – 48h khắp 64 tỉnh thành. Hàng hóa được ưu tiên vận chuyển bằng đường hàng không tại các điểm đến có sân bay.

Dựa vào Tracking (mã vận đơn) do bộ phận Mai Nguyên cung cấp. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng cùng thời gian dự kiến giao tại: https://ntlogistics.vn/ 

*Lưu ý: Thời gian giao hàng trên chỉ thể hiện dự kiến, đơn hàng có thể được giao sớm hoặc muộn hơn tuỳ vào sản phẩm đặt hàng cũng như điều kiện vận chuyển, NV Mai Nguyên sẽ trao đổi với quý khách hàng trước khi đơn hàng được giao. Quý khách có thể sử dụng tính năng "Kiểm Tra Đơn Hàng" để theo dõi quá trình xử lý đơn hàng. 

Tại các tỉnh, thành phố khác: tùy theo phạm vi phục vụ của đơn vị giao nhận.

3. Phí giao hàng

- Giao hàng miễn phí đối với đơn hàng giao nội thành Hồ Chí Minh.

- Đơn hàng ngoại thành, các tỉnh, thành phố trên toàn quốc phí ship tính theo bảng giá của Nhất Tín, phí này sẽ được thông báo tự động khi khách hàng đặt hàng online trên website mainguyen.vn.

4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận: 

Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, Công ty Công nghệ di động Mai Nguyên cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: Hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc quyền phân phối hợp pháp của Công ty.

Do đó, trong quá trình vận chuyển, nhân viên giao hàng có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên Mainguyen.vn, Công ty TNHH Công nghệ di động Mai Nguyên có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu dịch vụ vận chuyển do Mai Nguyên hoặc do chúng tôi chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Mai Nguyên đến quý khách. Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Mai Nguyên đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Lưu ý: 

- Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, model. imei... có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check tem Mai Nguyên, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có). Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm. 

- Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

- Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm). Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của Mainguyen.vn trước khi ký.

- Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0981 200 888 hoặc địa chỉ email: contact@mainguyen.vn.